DINA au cœur de la transmission du savoir : préserver l'expertise et la rendre accessible à tous

Dans de nombreuses organisations, le savoir-faire des collaborateurs constitue un patrimoine stratégique. Pourtant, une grande partie de cette expertise reste difficile à formaliser et risque de disparaître lors d'un départ à la retraite, d'une mobilité ou d'un changement d'équipe.

Les procédures écrites ne suffisent pas toujours à retranscrire l'expérience acquise sur le terrain au fil des années. Les techniciens privilégient naturellement la transmission orale, riche en conseils pratiques, en retours d'expérience et en astuces qui font souvent la différence lors d'une intervention.

Avec DINA, Digitech propose une nouvelle approche de la transmission des connaissances en s'appuyant sur l'intelligence artificielle générative.

Transformer l'expérience en une base de connaissances durable

Les experts métier peuvent simplement enregistrer leurs explications à l'oral. DINA analyse automatiquement ces contenus audio, identifie les informations essentielles, les structure et génère une base de connaissances exploitable par l'ensemble de l'organisation.

Cette approche permet de capitaliser naturellement sur l'expérience des équipes, sans leur imposer de longues procédures de rédaction documentaire.

L'expertise devient ainsi un patrimoine collectif, enrichi au fil du temps et préservé durablement.

Une intelligence artificielle qui répond en langage naturel

Sur le terrain, les techniciens peuvent interroger DINA à tout moment, par écrit ou à la voix.

L'intelligence artificielle recherche l'information pertinente dans la documentation technique, les procédures internes et les connaissances capitalisées afin de fournir une réponse fiable, contextualisée et sourcée.

La réponse peut être restituée sous forme textuelle ou vocale, offrant un véritable assistant opérationnel capable d'accompagner les équipes lors de leurs interventions.

Les bénéfices sont immédiats :

• réduction du temps consacré à la recherche d'information ;
• accès simplifié aux connaissances critiques, où que se trouvent les équipes ;
• interventions plus rapides et plus fiables grâce à des réponses basées sur les documents internes ;
• amélioration du confort de travail et de l'autonomie des techniciens.

Préserver les compétences de l'organisation

Au-delà de l'assistance aux équipes, DINA répond à un enjeu majeur : éviter la perte de connaissances.

Chaque départ, chaque évolution de poste ou chaque renouvellement d'équipe peut fragiliser la continuité des activités si l'expérience acquise n'a pas été transmise.

En transformant automatiquement les échanges et les retours d'expérience en une base de connaissances vivante, DINA sécurise ce capital immatériel et facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs.

La transmission du savoir ne repose plus uniquement sur la disponibilité des experts : elle devient un processus structuré, intégré aux pratiques de l'organisation.

Une IA au service de l'humain

Avec DINA, l'intelligence artificielle ne remplace pas les experts. Elle valorise leur expérience, la préserve et la rend accessible à tous.

Chaque intervention enrichit progressivement la base de connaissances, permettant aux organisations de construire une mémoire collective durable, au service de la performance opérationnelle et de la transmission des savoir-faire.